Il rapporto tra Consulenza di Immagine e Personal Shopping si rivela centrale, soprattutto nel contesto esclusivo del lusso. Durante una recente sessione aggiuntiva del training “Personal Shopper & Turismo del Lusso” a Firenze, abbiamo esplorato questa relazione e le competenze necessarie per eccellere in un mercato high-end. Il corso, primo nel suo genere in Italia, si rivolge alla formazione di professionisti multilingue capaci di offrire servizi di assistenza allo shopping a una clientela VIP internazionale.

Una delle domande cruciali poste è stata: quanto contano le competenze di consulenza d’immagine nel personal shopping rivolto al lusso?

La risposta non è semplice né univoca, ma possiamo delineare alcuni punti fermi:

1. Conta solo se il cliente lo permette. Le competenze stilistiche di un consulente d’immagine sono rilevanti solo quando il cliente concede un margine per operare su di lui. Non tutti i clienti sono aperti a un intervento stilistico, e spesso preferiscono essere guidati nell’acquisto piuttosto che ricevere consigli sull’immagine complessiva.
2. Devi essere pronto a operare sul momento. Nel contesto del personal shopping, non c’è tempo per analisi approfondite del cliente. La capacità di applicare le conoscenze di consulenza d’immagine “on the spot” diventa fondamentale. Bisogna essere rapidi nel cogliere gusti, necessità e aspettative, adattandosi al contesto in tempo reale.
3. Le soft skills contano più delle competenze tecniche. Sebbene le competenze tecniche di consulenza d’immagine siano un valore aggiunto, non sono sufficienti per garantire il successo come personal shopper. Capacità organizzative, empatia e abilità comunicative sono spesso più determinanti per soddisfare le esigenze del cliente.
4. Essere un ottimo consulente d’immagine non basta. Si può eccellere nella consulenza d’immagine ma non riuscire nel personal shopping, perché i due ruoli richiedono approcci diversi. Il personal shopper deve combinare conoscenze stilistiche con competenze logistiche e un servizio orientato al cliente.

Il Personal Shopper nel Lusso: una Figura multidimensionale

Il personal shopper nel settore del lusso non è solo un esperto di moda, ma un professionista capace di creare un’esperienza unica e personalizzata. La consulenza d’immagine, per quanto preziosa, è solo uno degli strumenti di cui dispone. La vera sfida è saper combinare stile, conoscenze culturali, organizzazione e capacità di relazionarsi con una clientela esigente e internazionale. La consulenza d’immagine è un tassello importante, ma non l’unico, per eccellere nel personal shopping di lusso. Il successo dipende da un equilibrio tra competenze tecniche, soft skills e la capacità di operare con flessibilità e rapidità in contesti complessi.